Eines der Ziele im Eventmanagement ist es, die Aufmerksamkeit auf die eigene Marke zu lenken. In diesem Artikel über Events mit Kommunikations- und Bekanntheitszielen stellen wir Ihnen die relevanten KPIs vor, mit denen Sie deren Erfolg messen können.

Ob Produkteinführung, Präsentation eines neuen Angebots, besonderes Firmenjubiläum oder Kundenevent: Ihre Veranstaltung verfolgt Ziele, die mit Marketing zu tun haben.

Man unterscheidet zwei Arten von Events:

  1. Diejenigen, die einen einzigartigen Anlass feiern: Hier möchte man die Teilnehmer emotional an die Marke (oder das Projekt) heranführen und eine Verbindung schaffen. Nebenbei möchte man auch erreichen, dass die Medien sich für das Unternehmen interessieren und es bewerben.
    Zum Beispiel die Feier eines Firmenjubiläums, eine Grundsteinlegung, eine Eröffnung usw.
  2. Diejenigen mit einem kommerziellen Ziel: Hier geht es darum, die Teilnehmer zu aktivieren, sie zu überzeugen und sie für das Anliegen des Unternehmens zu gewinnen.
    Zum Beispiel: Kundenevents, Produkteinführungen, Vertriebs-Roadshows, Pressepräsentationen usw.

Um Ihre KPIs zu definieren, müssen Sie sich konsequent an den Zielen Ihrer Veranstaltung orientieren. Diese Frage stellt sich also bereits in der Konzeptionsphase, nicht erst nach dem Event.

Stimmen Sie sich mit den verschiedenen Beteiligten ab: Vertriebsleitung, Marketingverantwortliche, Medien- und Pressebeauftragte sowie Kommunikationsverantwortliche, um die Ziele vor dem Event abzustimmen.

Dieser Artikel gibt Ihnen einige Ideen für Kennzahlen, mit denen Sie den Erfolg oder Misserfolg Ihrer Veranstaltung messen können:

💸 KPIs und kommerzielle Kennzahlen

Wenn Ihre Veranstaltung eher kommerziellen Zwecken dient (insbesondere bei B2B-Events), sollten Sie die Auswirkungen des Events in Bezug auf neue Opportunities, neue Kontakte oder initiierte Partnerschaften messen.

Damit dies funktioniert, kann es notwendig sein, bestimmte Schlüsselinformationen Ihres CRM (Salesforce, Pipedrive usw.) mit Ihrer Event-Management-Software (natürlich Digitevent) zu synchronisieren. So können Sie die Auswirkungen Ihrer Veranstaltung auf Ihr Geschäft messen und sich eine ungefähre Vorstellung vom ROI machen.

Sie können sich dabei auf bestimmte Kennzahlen stützen, wie zum Beispiel:

Durch das Event generierter Umsatz = (Anzahl offener Deals x durchschnittlicher Dealwert x Deal-Konversionsrate)

Kosten pro gesammeltem Lead = Geschätzter Umsatz aus der Veranstaltung / Gesamtkosten der Veranstaltung.

Mit diesen Kennzahlen können Sie einen Event-ROI (Return on Investment) ermitteln. Diese rein faktenbasierte Analyse ist die direkteste und ermöglicht Ihnen eine schnelle Berechnung der Rentabilität Ihrer Veranstaltung, um künftige Marketingaktionen besser zu optimieren.

Diese Berechnung fällt natürlich zu niedrig aus, da sie die Wirkung auf Bekanntheit und Vertrauen nicht berücksichtigt: mittelfristige Auswirkungen auf Medien, soziale Netzwerke und Geschäft.

👋 KPIs und Teilnahmekennzahlen

Die Teilnahme (die Anwesenheit) ist eine wichtige Kennzahl, unabhängig von der Art Ihrer Veranstaltung. Als Beleg für die Wirksamkeit Ihrer Kommunikationskampagnen dazu lässt sich die Anwesenheitsquote (bei Online- wie bei physischen Events) wie folgt berechnen:

Anwesenheitsquote = (Anzahl der bei der Veranstaltung anwesenden Teilnehmer / Anzahl der Eingeladenen) x100

Sie können diese Anwesenheitsquote mit Ihren Zielen oder einfach mit früheren Veranstaltungen vergleichen, um Ihre Entwicklung zu bewerten.

Diese Berechnung ähnelt der bekannten Kennzahl der No-Shows, also der Eingeladenen, die ihre Teilnahme bestätigen, aber am Tag der Veranstaltung nicht erscheinen und daher nicht als Besucher oder Teilnehmer des Events zählen.

No-Show-Quote = (Anzahl der nicht eingecheckten Teilnehmer unter den Bestätigten / Anzahl der Bestätigten) x100

Um diese Daten zu erfassen, nutzen Sie unsere Check-in-App für Tablets und Smartphones bei Ihren Veranstaltungen und behalten Sie in Echtzeit den Überblick (Ankunftszeit, Reportings usw.) über die Ankunft Ihrer Gäste. Die nachträgliche Auswertung dieser Daten ist ebenfalls sehr wertvoll und sollte nicht unterschätzt werden.

Die Teilnahmequote gibt Ihnen ein Maß für die Relevanz des Themas und dafür, wie gut das Versprechen der Veranstaltung zur Zielgruppe passt. Diese Kennzahl allein sagt nicht aus, ob die Veranstaltung ein Erfolg war, sondern ob sie Potenzial hat!

😀 KPIs zur Teilnehmerzufriedenheit

  1. Net Promoter Score:

Der Net Promoter Score (oder NPS) ist eine Kennzahl für die allgemeine Zufriedenheit mit Ihrem Event. Dieses Instrument wird im Eventmanagement häufig eingesetzt und ist eine sehr bekannte Kennzahl, eine der wichtigsten, wenn es um Zufriedenheit geht (von Kunden oder Mitarbeitern).

Klassischerweise gilt:

Net Promoter Score = (Anteil der Promotoren - Anteil der Kritiker) x100

Beachten Sie, dass mittlere (passive) Antworten aus dem NPS ausgeschlossen und als nicht relevant betrachtet werden.

Um den NPS zu berechnen, führen Sie eine Umfrage nach dem Event durch. Sie können direkt aus dem Tool Digitevent eine E-Mail-Kampagne mit einer Zufriedenheitsumfrage versenden.

Wenn Sie diese Informationen lieber direkt bei Ihrer Veranstaltung erfassen möchten, lassen Sie Ihre Gäste diese Fragebögen mithilfe von Tablets (mit integrierten Quiz) ausfüllen und arbeiten Sie mit einer Agentur für Event-Hostessen und -Hosts zusammen.

Nach dem Event ist es üblich (aber entscheidend), Ihren Teilnehmern einen Zufriedenheitsfragebogen zu geben. Er ist sehr nützlich, insbesondere um mehrere wichtige Kennzahlen zu berechnen: Hat Ihr Event Emotionen ausgelöst? Hat es das Image Ihrer Marke verbessert? Hat es dazu beigetragen, dass Ihre Interessenten Ihr Produkt besser verstehen?

2. Qualitative Befragung:

Eine solche Befragung muss nicht von jedem ausgefüllt werden. Manchmal ist es besser, sich Zeit für ein ausführliches Gespräch mit 10 Promotoren und 10 Kritikern zu nehmen, als einen langwierigen und schwer zu interpretierenden Fragebogen zu verwenden.

📣 KPIs und Bekanntheitskennzahlen

  • Presseresonanz:

Die Presse (Print, TV oder Web) ist einer der wichtigsten Hebel, um über Sie (und Ihre Veranstaltung) sprechen zu lassen.

Wenn Sie Journalisten einladen, sorgen Sie dafür, mit ihnen die Ergebnisse ihres Besuchs nachzuverfolgen. Dafür müssen Sie unbedingt eine für sie bestimmte Pressemappe vorbereiten.

Für den gesamten Online-Presse- und Influencer-Bereich (Blogs usw.) messen Sie Ihre Backlinks, um Presseartikel zu finden, die Ihr Unternehmen oder die Veranstaltung erwähnen (über Ahrefs, Google Search Console, SEMrush usw.). Sie können sie auch bitten, Inhalte zu verfassen, die Ihr Unternehmen erwähnen, oder diese für einen noch besseren Effekt selbst erstellen.

Sie können die Quelle aller Artikel und Erwähnungen Ihrer Website nachverfolgen, indem Sie Influencer oder Pressereferenten bitten, UTM-Parameter in ihre Links zu Ihrer Website einzufügen.

Diese Presseresonanz steigert nicht nur Ihre Bekanntheit in den Medien, sondern auch Ihre Online-Reputation sowie Ihren SEO-Score.

Um die Wirkung zu messen, kann es sinnvoll sein, eventspezifische Conversion-Links zu verwenden (z. B. einen besonderen Rabattcode oder eine spezifische Ziel-URL).

  • Anzahl der Follower in sozialen Netzwerken:

Ihre sozialen Netzwerke sind wahrscheinlich bereits eines Ihrer Kommunikationsmittel für Ihre verschiedenen Zielgruppen.

Ihre Followerzahl ist eine der naheliegendsten Kennzahlen, um die Wirkung Ihrer Veranstaltung auf die Bekanntheit Ihres Unternehmens zu messen.

Follower-Wachstum = ((Anzahl der Follower 1 Woche nach der Veranstaltung - Anzahl der Follower 1 Monat vor der Veranstaltung) / Anzahl der Follower 1 Monat vor der Veranstaltung) x100

Sie können außerdem die Markierungen und geteilten Beiträge sowie die Aufrufe Ihrer Social-Media-Posts verfolgen. Um diese Ergebnisse zu maximieren, schaffen Sie Möglichkeiten zur Einbindung des Publikums während der Veranstaltung, etwa mit eventspezifischen Hashtags. So kommen Sie über die reine Berechnung der Follower-Differenz hinaus.

  • Traffic auf Ihre Website:

Sobald man den Namen eines Unternehmens kennt, ist die erste Reaktion eines potenziellen Kunden, bei Google zu recherchieren.

Wenn Sie natürlich eine B2C-Marke sind, die eine Veranstaltung mit begrenzter Reichweite organisiert, ist diese Kennzahl möglicherweise nicht relevant (da die Veranstaltung im Vergleich zu Ihrem Gesamtvolumen eher marginal sein dürfte).

Wenn Ihr Google-Analytics-Traffic während Ihrer Veranstaltung stark ansteigt, haben Sie wahrscheinlich Ihre Bekanntheit gesteigert!

Zunahme des Web-Traffics = (Entwicklung des Traffics Nach dem Event / Vor dem Event) x100

Fazit

Der Nutzen der Messung all dieser KPIs liegt auch darin, Reportings zu erhalten, sich für künftige Ausgaben zu verbessern und Argumente zu haben, um von Ihrer Eventstrategie zu überzeugen. Digitevent bietet ein Echtzeit-Dashboard für Ihre Veranstaltung, mit dem Sie einen datengetriebenen Ansatz für Ihre Eventstrategie verfolgen können.

Seien Sie kreativ und denken Sie daran, dass dieser Artikel keine erschöpfende Liste der Kennzahlen enthält. Entscheidend ist, Ihre Dashboards an Ihre Aufgabenbereiche anzupassen. Seien Sie nicht zu perfektionistisch, das Bessere ist der Feind des Guten. Am schlimmsten wäre es, die Leistungsmessung zu vergessen. Den perfekten Indikator zu finden, kann Zeit in Anspruch nehmen :)