Hai creato un bell'invito per il tuo evento, curato l'oggetto, segmentato il tuo database di contatti e cliccato su "invia". Missione compiuta? Non proprio.
Secondo uno studio realizzato nel 2022 da Campaign Monitor, il tasso medio di apertura si aggira intorno al 21,5%. Tra l'invio e la ricezione effettiva di un'email si nasconde però un fattore spesso sottovalutato: la deliverabilità.
È una delle leve più potenti e sottovalutate della performance di marketing.
In questo articolo ti spieghiamo cos'è la deliverabilità, quali sono i fattori che la influenzano e, soprattutto, come migliorarla concretamente.
Definizione di deliverabilità delle email
La deliverabilità indica la capacità della tua email di raggiungere la casella di posta del destinatario senza essere bloccata dai filtri antispam né rifiutata dai server.
Contrariamente a quanto si pensa, cliccare su "invia" non significa che l'email sia stata ricevuta.
Come si calcola?
Puoi misurare la deliverabilità con un indicatore semplice: il tasso di deliverabilità. Si calcola così:
Tasso di deliverabilità = (Numero di email consegnate / Numero di email inviate) x 100
Ad esempio, se invii 300 inviti e 288 arrivano a destinazione, il tuo tasso di deliverabilità è del 96%. Si stima che un buon tasso sia superiore al 95%.
Differenza con il tasso di apertura
Devi fare bene la distinzione tra tasso di deliverabilità e tasso di apertura.
Il tasso di deliverabilità indica se l'email ha raggiunto la casella di posta, mentre il tasso di apertura indica se il destinatario ha aperto l'email.
Ricorda che non si può avere un buon tasso di apertura senza prima avere una buona deliverabilità: è la prima condizione per un'email efficace.
Gli stati di invio da conoscere
Una piattaforma di invio inviti come Digitevent fornisce stati di invio dettagliati che permettono di capire cosa succede dopo aver cliccato su "Invia":
- Invio in corso: il messaggio è in transito. Ha lasciato la piattaforma ma non è ancora stato accettato dal server del destinatario.
- Spedita: l'email è stata accettata dal server di ricezione. Ora può comparire nella casella di posta o nello spam.
- Invio ritardato: il server del destinatario è temporaneamente non disponibile. L'invio verrà ritentato per 72 ore.
- Aperta / Cliccata: l'email è stata consultata o è stato cliccato un link. Sono segnali di interazione che confermano che il messaggio è stato effettivamente consegnato.
- Annullata: l'email non è stata inviata perché l'indirizzo è noto per essere non valido.
- Rimbalzo definitivo: l'email è stata respinta perché l'indirizzo del destinatario è errato o non esiste più.
Un'alta percentuale di rimbalzi o annullamenti può, ad esempio, spiegare un calo del tuo tasso di deliverabilità.
Tieni presente che analizzare gli stati di invio dei tuoi inviti è essenziale per valutare la qualità del tuo database di contatti.
💬 La citazione dell'esperto Digitevent:
"La deliverabilità è il passaporto delle tue email: senza i giusti timbri tecnici e una reputazione solida, i tuoi messaggi non entreranno mai nella casella di posta." - Damien Remise, Account Manager presso Digitevent
Quali fattori influenzano la deliverabilità delle email?
La deliverabilità non dipende da un solo parametro, ma da un insieme di fattori tecnici, comportamentali e contestuali. Ecco i 4 principali:
La reputazione del mittente: la tua reputazione è direttamente influenzata dalle tue pratiche di invio. Ogni volta che invii un'email, i server di posta valutano il tuo comportamento in base a diversi criteri:
- Il tasso di reclami : quanti destinatari contrassegnano le tue email come indesiderate?
- Il tasso di rimbalzo : quante email vengono restituite per indirizzo non valido?
- Il tasso di coinvolgimento : le tue email vengono aperte, cliccate, eliminate senza essere lette?
Il contenuto del messaggio : il tono, le parole chiave e la formattazione possono attivare i filtri antispam.
La configurazione tecnica : per essere riconosciuto come mittente affidabile, il tuo reparto IT deve configurare tre protocolli chiave che fungono da carte d'identità digitali delle tue email e svolgono un ruolo centrale nella loro credibilità:
- SPF (Sender Policy Framework), che verifica che l'email sia stata effettivamente inviata da un server autorizzato dal tuo dominio.
- DKIM (DomainKeys Identified Mail), che appone una firma digitale che garantisce che il messaggio non sia stato modificato.
- DMARC, che orchestra questi due protocolli e indica ai server di ricezione cosa fare se l'autenticazione fallisce (lasciar passare, mettere in quarantena o rifiutare).
Il volume e la frequenza di invio : picchi improvvisi o un ritmo eccessivo possono essere percepiti come sospetti.
Numerosi fattori influiscono sulla capacità dei tuoi inviti di raggiungere il loro obiettivo. Per fortuna, alcune regole semplici e concrete possono aiutarti a migliorare notevolmente il tuo tasso di deliverabilità.
8 buone pratiche per migliorare la deliverabilità dei tuoi inviti
Comprendere i fattori della deliverabilità delle email va bene. Metterli in pratica è meglio. Ti proponiamo azioni semplici ed efficaci per aumentare le performance delle tue campagne.
1. Pulisci regolarmente il tuo database di contatti
Ricorda che un database pulito è indispensabile per mantenere una buona reputazione da mittente. Indirizzi inattivi, errati o obsoleti causano errori di invio o annullamenti automatici.
Per mantenere un database di contatti efficace:
- Verifica o elimina i contatti inattivi da più di 6 mesi.
- Evita i database acquistati o rivolgiti a fornitori affidabili.
- Utilizza strumenti di validazione degli indirizzi email.
Un tasso elevato di rimbalzi è spesso segno di un database di contatti non qualificato. Alla lunga, questo può danneggiare seriamente la tua reputazione da mittente, fino a causare la classificazione sistematica del tuo dominio come posta indesiderata.
Non esitare a usare strumenti online come Kickbox per testare la qualità del tuo database.
2. Identifica correttamente il tuo dominio
Servizi di posta come Gmail o Outlook verificano che i tuoi inviti siano effettivamente inviati da te. Rivolgiti al tuo reparto IT per assicurarti che il tuo nome di dominio sia correttamente autenticato e che i protocolli SPF, DKIM e DMARC siano configurati correttamente.
Se la maggior parte dei destinatari appartiene alla stessa organizzazione, coinvolgi il reparto IT di quell'organizzazione affinché riconosca un indirizzo IP specifico: è il whitelisting. Questa pratica consiste nell'aggiungere un mittente o un IP a una lista di fiducia, per evitare che le email vengano bloccate.
Infine, assicurati che il tuo indirizzo di invio sia coerente e professionale.
3. Cura il contenuto dei tuoi inviti
Il tono, lo stile e la struttura della tua email influenzano direttamente la sua collocazione nella casella di posta o nello spam.
I filtri antispam analizzano il contenuto e la forma delle tue email:
- Evita le formulazioni troppo commerciali, le famose "spam words": "Gratis!!!", Rimborsato, Regalo, 100% Gratis, Nessuna spesa, Hai vinto!, ecc.
- Limita le maiuscole e i punti esclamativi.
- Presta attenzione all'equilibrio tra immagini e testi dei tuoi inviti.
- Scrivi un contenuto leggibile anche senza immagini.
- Aggiungi elementi di personalizzazione (nome, azienda, ecc.).
4. Rispetta un buon ritmo di invio
Se invii troppe email in una volta sola o troppo frequentemente, puoi attivare degli avvisi presso i provider di posta. Ecco perché devi:
- Suddividere gli invii per evitare picchi di traffico.
- Adottare una frequenza coerente e adatta al tuo pubblico.
- Evitare invii di massa a migliaia di destinatari in una sola volta.
Alcuni server ritardano o rifiutano gli invii ritenuti "improvvisi" o troppo massicci. Nota che una buona piattaforma di invio email include di default queste pratiche tra le sue funzionalità.
5. Offri sempre una disiscrizione semplice
In conformità al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR), un link di disiscrizione è obbligatorio.
Non dimenticare di inserire un link visibile nel footer e non complicare la procedura (niente clic multipli né documenti giustificativi richiesti).
Un utente che non riesce a disiscriversi facilmente è più propenso a segnalare la tua email come indesiderata.
Garantire la facilità di disiscrizione è garanzia di fiducia, e quindi, un vantaggio per la tua reputazione.
6. Testa le tue email
Un'email ben scritta può comunque finire nello spam se non viene testata correttamente.
Ogni servizio di posta può interpretare la tua email in modo diverso.
- Invia un test di deliverabilità email verso più provider (Gmail, Outlook, Yahoo, ecc.).
- Analizza il layout, la leggibilità e il posizionamento nella casella di posta sia su computer che su mobile, per garantire un'esperienza ottimale su qualsiasi dispositivo.
Niente panico: esistono strumenti come Mail-tester per testare la deliverabilità delle proprie email.
7. Analizza i risultati e correggi
Le statistiche sono i tuoi migliori alleati per capire e correggere ciò che non funziona. Tieni d'occhio questi indicatori:
- Gli stati di invio (spedita, in corso, ritardata, ecc.).
- Il tasso di deliverabilità (Numero di email consegnate / Numero di email inviate) x 100
- Il tasso di rimbalzo (Numero di email non consegnate / Numero di email inviate) × 100.
- Il tasso di apertura (Numero di email aperte / Numero di email consegnate) × 100.
- Il tasso di clic (Numero di clic su un link / Numero di email consegnate) × 100.
- Le disiscrizioni e i reclami spam.
Identificare rapidamente le anomalie ti permette di reagire prima che influiscano sulle tue prossime campagne.
8. Usa una piattaforma di invio affidabile
La soluzione che usi per inviare i tuoi inviti gioca un ruolo essenziale nella loro deliverabilità. Non tutte le piattaforme sono uguali: alcune applicano regole rigorose per evitare i blocchi, altre no.
Punta su una piattaforma di invio inviti affidabile come Digitevent, che integra di default le buone pratiche tecniche e che ti permette di analizzare chiaramente le statistiche delle tue campagne.
Come avrai capito, la deliverabilità non è una semplice questione tecnica: è una vera leva di performance per i tuoi eventi. Un invito non consegnato è un messaggio che non verrà mai letto, un partecipante in meno e un'opportunità persa.
Non lasciare che i tuoi inviti cadano nel dimenticatoio. Prova subito Digitevent per garantire che le tue email raggiungano i loro destinatari, senza sforzo.
