Hai creato un bell'invito per il tuo evento, curato l'oggetto, segmentato il tuo database di contatti e cliccato su "invia". Missione compiuta? Non proprio.

Secondo uno studio condotto nel 2022 da Campaign Monitor, il tasso medio di apertura si aggira intorno al 21,5%. Eppure, tra l'invio e la ricezione reale di un'email si nasconde un fattore spesso sottovalutato: la deliverability.

È una delle leve più potenti e sottovalutate della performance marketing.

In questo articolo ti spieghiamo cos'è la deliverability, quali sono i fattori che la influenzano, e soprattutto, come migliorarla in modo concreto.

Definizione di deliverability delle email

La deliverability indica la capacità della tua email di raggiungere la casella di posta del destinatario senza essere bloccata dai filtri antispam né rifiutata dai server.

Contrariamente a quanto si pensa, cliccare su "invia" non significa che l'email sia stata ricevuta.

Come si calcola?

Puoi misurare la deliverability con un indicatore semplice: il tasso di deliverability. Si calcola così:
Tasso di deliverability = (Numero di email consegnate / Numero di email inviate) x 100

Ad esempio, se invii 300 inviti e 288 arrivano a destinazione, il tuo tasso di deliverability è del 96%. Si stima che un buon tasso si collochi sopra il 95%.

Differenza con il tasso di apertura

Devi fare bene la distinzione tra tasso di deliverability e tasso di apertura.

Il tasso di deliverability indica se l'email ha raggiunto la casella di posta, mentre il tasso di apertura indica se il destinatario ha aperto l'email.

Ricorda che non si può avere un buon tasso di apertura senza prima avere una buona deliverability : è la prima condizione per un'email efficace.

Gli stati di invio da conoscere

Una piattaforma di invio inviti come Digitevent fornisce stati di invio dettagliati che permettono di capire cosa succede dopo aver cliccato su "Invia":

  • Invio in corso: il messaggio è in transito. Ha lasciato la piattaforma ma non è ancora stato accettato dal server del destinatario.
  • Spedito: l'email è stata accettata dal server di ricezione. Ora può comparire nella casella di posta o nello spam.
  • Invio ritardato: il server del destinatario è temporaneamente non disponibile. L'invio verrà ritentato per 72 ore.
  • Aperto / Cliccato: l'email è stata visualizzata oppure è stato cliccato un link. Sono segnali di interazione che confermano che il messaggio è stato effettivamente consegnato.
  • Abbandonato: l'email non è stata inviata perché l'indirizzo è noto per essere non valido.
  • Rimbalzo definitivo: l'email è stata rifiutata perché l'indirizzo del destinatario è errato o non esiste più.

Un'alta percentuale di rimbalzi o abbandoni può, ad esempio, spiegare un calo del tuo tasso di deliverability.

Tieni presente che analizzare gli stati di invio dei tuoi inviti è essenziale per valutare la qualità del tuo database di contatti.

💬 La citazione dell'esperto Digitevent:

"La deliverability è il passaporto delle tue email: senza i giusti timbri tecnici e una solida reputazione, i tuoi messaggi non entreranno mai nella casella di posta." - Damien Remise, Account Manager presso Digitevent

Quali fattori influenzano la deliverability delle email?

La deliverability non dipende da un solo parametro, ma da un insieme di fattori tecnici, comportamentali e contestuali. Ecco i 4 principali:

La reputazione del mittente: La tua reputazione è direttamente influenzata dalle tue pratiche di invio. Ogni volta che invii un'email, i server di posta valutano il tuo comportamento in base a diversi criteri:

  • Il tasso di reclami: quanti destinatari segnalano le tue email come indesiderate?
  • Il tasso di rimbalzo : quante email vengono respinte a causa di un indirizzo non valido?
  • Il tasso di coinvolgimento: le tue email vengono aperte, cliccate, eliminate senza essere lette?

Il contenuto del messaggio: il tono, le parole chiave e la formattazione possono attivare i filtri antispam.

La configurazione tecnica : per essere riconosciuto come mittente affidabile, il tuo reparto IT deve configurare tre protocolli chiave che fungono da documenti d'identità digitali delle tue email e svolgono un ruolo centrale nella loro credibilità:

  • SPF (Sender Policy Framework), che verifica che l'email sia stata effettivamente inviata da un server autorizzato dal tuo dominio.
  • DKIM (DomainKeys Identified Mail), che appone una firma digitale che garantisce che il messaggio non sia stato modificato.
  • DMARC, che coordina questi due protocolli e indica ai server di ricezione cosa fare se l'autenticazione fallisce (lasciar passare, mettere in quarantena o rifiutare).

Il volume e la frequenza di invio: picchi improvvisi o un ritmo eccessivo possono essere percepiti come sospetti.

Numerosi fattori influiscono sulla capacità dei tuoi inviti di raggiungere il destinatario. Fortunatamente, alcune regole semplici e concrete possono aiutarti a migliorare notevolmente il tuo tasso di deliverability.

Ecco, ad esempio, cinque sintomi che permettono di diagnosticare lo stato di salute del tuo database di contatti e di agire di conseguenza:

  • Tasso di rimbalzo elevato: segnala un database datato o poco qualificato → pulisci il database o rivedi la segmentazione
  • Calo improvviso del tasso di apertura: rivela un probabile problema di deliverability → analizza i contenuti e verifica i protocolli SPF/DKIM, con l'aiuto di un esperto tecnico se necessario
  • Aumento delle disiscrizioni: indica un messaggio inadeguato o una frequenza di invio troppo elevata → rivedi la strategia editoriale
  • Nessuna interazione da 6 mesi: indica contatti dormienti, con il rischio di un disimpegno definitivo → avvia una campagna di riattivazione mirata
  • Assenza di contenuti ad alto valore aggiunto: accompagna la campagna di riattivazione per catturare nuovamente l'attenzione

8 buone pratiche per migliorare la deliverability dei tuoi inviti

Capire i fattori della deliverability delle email è importante. Metterli in pratica è ancora meglio. Ti proponiamo azioni semplici ed efficaci per aumentare le prestazioni delle tue campagne.

1. Pulisci regolarmente il tuo database di contatti

Ricorda che un database pulito è indispensabile per mantenere una buona reputazione da mittente. Indirizzi inattivi, errati o obsoleti causano errori di invio o abbandoni automatici.

Per mantenere un database di contatti efficace:

  • Verifica o elimina i contatti inattivi da più di 6 mesi.
  • Evita i database acquistati oppure rivolgiti a fornitori affidabili.
  • Utilizza strumenti di validazione degli indirizzi email.

Un tasso elevato di rimbalzi è spesso il segno di un database di contatti poco qualificato. Nel tempo, questo può danneggiare seriamente la tua reputazione da mittente, arrivando a far classificare sistematicamente il tuo dominio come spam.

Non esitare a utilizzare strumenti online come Kickbox per testare la qualità del tuo database.

2. Identifica correttamente il tuo dominio

I servizi di posta come Gmail o Outlook verificano se i tuoi inviti sono effettivamente inviati da te. Contatta il tuo reparto IT per assicurarti che il tuo nome di dominio sia correttamente autenticato e che i protocolli SPF, DKIM e DMARC siano configurati correttamente.

Se la maggior parte dei destinatari appartiene alla stessa organizzazione, coinvolgi il reparto IT di quell'organizzazione affinché riconosca un indirizzo IP specifico: è il whitelisting. Questa pratica consiste nell'aggiungere un mittente o un IP a una lista attendibile, per evitare che le email vengano bloccate.
Infine, assicurati che il tuo indirizzo di invio sia coerente e professionale.

3. Cura il contenuto dei tuoi inviti

Il tono, lo stile e la struttura della tua email influenzano direttamente il suo posizionamento nella casella di posta o nello spam.

I filtri antispam analizzano il contenuto e la forma delle tue email:

  • Evita formulazioni troppo commerciali, le famose "spam words": "Gratis!!!", Rimborsato, Regalo, 100% gratis, Nessun costo, Hai vinto!, ecc.
  • Limita l'uso delle maiuscole e dei punti esclamativi.
  • Presta attenzione all'equilibrio tra immagini e testo nei tuoi inviti.
  • Scrivi un contenuto leggibile anche senza immagini.
  • Aggiungi elementi di personalizzazione (nome, azienda, ecc.).

4. Rispetta un buon ritmo di invio

Se invii troppe email in una volta sola o troppo frequentemente, puoi attivare degli avvisi presso i fornitori di posta. Per questo devi:

  • Suddividere gli invii per evitare picchi di traffico.
  • Adottare una frequenza coerente e adatta al tuo pubblico.
  • Evitare invii massivi a migliaia di destinatari in una sola volta.

Alcuni server ritardano o rifiutano gli invii giudicati "improvvisi" o troppo massivi. Tieni presente che una buona piattaforma di invio email include queste pratiche di default tra le sue funzionalità.

5. Offri sempre una disiscrizione semplice

In conformità al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR), un link di disiscrizione è obbligatorio.

Non dimenticare di inserire un link visibile nel footer e non complicare la procedura (niente clic multipli, né documenti giustificativi richiesti).

Un utente che non riesce a disiscriversi facilmente è più propenso a segnalare la tua email come indesiderata.

Garantire la facilità di disiscrizione è garanzia di fiducia e quindi un beneficio per la tua reputazione.

6. Testa le tue email

Un'email ben scritta può comunque finire nello spam se non viene testata correttamente.

Ogni servizio di posta può interpretare la tua email in modo diverso.

  • Invia un test di deliverability email verso più fornitori (Gmail, Outlook, Yahoo, ecc.).
  • Analizza l'impaginazione, la leggibilità e il posizionamento nella casella di posta, sia su computer che su mobile, per garantire un'esperienza ottimale su qualsiasi dispositivo.

Niente panico: esistono strumenti come Mail-tester per testare la deliverability delle proprie email.

7. Analizza i risultati e adatta la strategia

Le statistiche sono i tuoi migliori alleati per capire e correggere ciò che non funziona. Tieni d'occhio questi indicatori:

  • Gli stati di invio (spedito, in corso, ritardato, ecc.).
  • Il tasso di deliverability (Numero di email consegnate / Numero di email inviate) x 100
  • Il tasso di rimbalzo (Numero di email non consegnate / Numero di email inviate) × 100.
  • Il tasso di apertura (Numero di email aperte / Numero di email consegnate) × 100.
  • Il tasso di clic (Numero di clic su un link / Numero di email consegnate) × 100.
  • Le disiscrizioni e i reclami spam.

Identificare rapidamente le anomalie ti permette di reagire prima che influiscano sulle tue prossime campagne.

8. Utilizza una piattaforma di invio affidabile

La soluzione che usi per inviare i tuoi inviti gioca un ruolo essenziale nella loro deliverability. Non tutte le piattaforme si equivalgono: alcune applicano regole rigorose per evitare i blocchi, altre no.

Scegli una piattaforma di invio inviti affidabile come Digitevent, che integra di default le buone pratiche tecniche e ti permette di analizzare chiaramente le statistiche delle tue campagne.

Come avrai capito, la deliverability non è una semplice questione tecnica: è una vera leva di performance per i tuoi eventi. Un invito non consegnato è un messaggio che non verrà mai letto, un partecipante in meno e un'opportunità persa.

Non lasciare che i tuoi inviti cadano nel dimenticatoio. Prova subito Digitevent per garantire che le tue email raggiungano i loro destinatari, senza sforzo.