Uno degli obiettivi dell'organizzazione di eventi è attirare l'attenzione sul proprio brand. In questo articolo sugli eventi di comunicazione e notorietà, ti presentiamo i KPI più utili per misurarne il successo.
Che si tratti del lancio di un prodotto, della presentazione di una nuova offerta, di una celebrazione aziendale speciale o di eventi rivolti ai clienti, il tuo evento ha finalità legate al marketing.
Si distinguono due tipi di eventi:
- Quelli che celebrano un'occasione unica: si cerca di avvicinare emotivamente i partecipanti al brand (o al progetto) e di creare un legame. In secondo luogo, si cerca anche di suscitare l'interesse dei media affinché ne parlino e la promuovano.
Per esempio, la celebrazione di un anniversario aziendale, la posa della prima pietra, un'inaugurazione. - Quelli con un obiettivo commerciale: qui si cerca di attivare i partecipanti, convincerli e convertirli alla causa dell'azienda.
Per esempio: eventi clienti, lancio di prodotti, roadshow commerciali, presentazioni per la stampa, ecc.
Per definire i tuoi KPI, è indispensabile fare riferimento in modo rigoroso agli obiettivi del tuo evento. Questo aspetto va quindi affrontato già nella fase di progettazione (e non dopo l'evento).
Confrontati con le diverse parti interessate: direzione commerciale, responsabile marketing, responsabile media e stampa, e responsabile comunicazione, per allineare gli obiettivi prima dell'evento.
Questo articolo ti propone alcuni indicatori che ti permetteranno di misurare il successo o l'insuccesso del tuo evento:
💸 KPI e indicatori commerciali
Se il tuo evento serve principalmente una causa commerciale (in particolare per gli eventi B2B), dovrai misurare i risultati dell'evento in termini di opportunità create, nuovi contatti o partnership avviate.
Perché funzioni, può essere necessario sincronizzare alcune informazioni chiave del tuo CRM (Salesforce, Pipedrive, ecc.) con il tuo software di gestione eventi (Digitevent, naturalmente). Potrai così misurare l'impatto del tuo evento sul business e avere un'idea approssimativa del suo ROI.
Puoi basarti su alcuni indicatori come:
Ricavo generato dall'evento = (Numero di trattative aperte x valore medio delle trattative x tasso di conversione delle trattative)
Costo per lead raccolto = Ricavo stimato generato dall'evento / Costo totale dell'evento.
Questi indicatori ti permetteranno di determinare un Ritorno sull'Investimento dell'Evento (RIE). Questa analisi puramente fattuale è la più diretta e ti permette di calcolare rapidamente la profittabilità del tuo evento, per aiutarti a condurre in futuro azioni di marketing più efficaci.
Ovviamente, questo calcolo è sottostimato, perché non tiene conto dell'impatto in termini di notorietà e di rassicurazione: ritorni media, social e commerciali nel medio termine.
👋 KPI e indicatori di partecipazione
La partecipazione (la presenza) è una metrica importante per qualsiasi tipo di evento. Prova dell'efficacia delle tue campagne di comunicazione attorno a esso, il tasso di presenza (sia per gli eventi online che per quelli in presenza) si può calcolare così:
Tasso di presenza = (Numero di partecipanti presenti all'evento / Numero di invitati) x100
Puoi confrontare questo tasso di presenza con i tuoi obiettivi o semplicemente con i tuoi eventi precedenti, per valutare i tuoi progressi.
È un calcolo che si avvicina ai famosi "no-show", gli invitati che confermano la propria partecipazione ma non si presentano il giorno dell'evento e quindi non vengono considerati visitatori o partecipanti all'evento.
Tasso di No-Show = (Numero di partecipanti non checkati tra i confermati / numero di confermati) x100
Per raccogliere questi dati, utilizza la nostra app di check-in per tablet e smartphone durante i tuoi eventi, per avere visibilità in tempo reale (orario di arrivo, reportistica, ecc.) sugli arrivi dei tuoi invitati. Anche le analisi a posteriori di questi dati sono molto preziose e non vanno sottovalutate.
Il tasso di partecipazione ti darà una misura della pertinenza del tema e dell'adeguatezza della promessa dell'evento rispetto al target. Questo indicatore non permette di per sé di stabilire se l'evento è stato un successo, ma se ha un potenziale!
😀 KPI di soddisfazione dei partecipanti
- Net Promoter Score:
Il Net Promoter Score (o NPS) è un indicatore del livello di soddisfazione globale del tuo evento. Questo strumento è ampiamente utilizzato nel settore degli eventi ed è un indicatore di analisi molto noto, uno dei principali quando si parla di soddisfazione (dei clienti o dei dipendenti).
In modo classico:
Net Promoter Score = (Tasso di promotori - Tasso di detrattori) x100
Nota che le risposte medie (passive) sono escluse dal NPS e sono considerate non pertinenti.
Per calcolare l'NPS, effettua un sondaggio post-evento. Puoi inviare una campagna email con un'indagine di soddisfazione direttamente dallo strumento Digitevent.
Se preferisci raccogliere queste informazioni direttamente durante il tuo evento, fai compilare questi questionari ai tuoi invitati grazie a tablet (con quiz integrati) e passando per un'agenzia di hostess e steward per eventi.
Dopo l'evento, è tradizionale (ma fondamentale) dare ai partecipanti un questionario di soddisfazione. Ti è molto utile, in particolare per calcolare diversi indicatori chiave: il tuo evento ha creato emozione? Ha migliorato l'immagine del tuo brand? Ha aiutato i tuoi prospect a capire meglio il tuo prodotto?
2. Indagine qualitativa:
Un'indagine di questo tipo non deve necessariamente essere compilata da tutti. A volte è meglio dedicare tempo a uno scambio approfondito con 10 promotori e 10 detrattori piuttosto che a un questionario lungo e difficile da interpretare.
📣 KPI e indicatori di notorietà
- Ritorni stampa:
La stampa (carta stampata, TV o web) è una delle principali leve per far parlare di te (e del tuo evento).
Se inviti dei giornalisti, assicurati di seguire con loro i risultati della loro presenza. Per farlo, è indispensabile preparare una cartella stampa dedicata a loro.
Per tutta la parte relativa alla stampa online o agli influencer (blog, ecc.), misura i tuoi backlink per individuare gli articoli di stampa che menzionano la tua azienda o l'evento (tramite Ahrefs, Google Search Console, SEMrush, ecc.). Puoi anche chiedere loro di scrivere contenuti che menzionino la tua azienda, oppure crearli tu stesso per un effetto ancora migliore.
Puoi tracciare l'origine di tutti gli articoli e di tutte le menzioni relative al tuo sito chiedendo agli influencer o agli addetti stampa di inserire degli UTM nei loro link verso il tuo sito.
Questi ritorni stampa aumentano la tua notorietà nei media, ma anche la tua e-reputation e il tuo punteggio SEO.
Per misurare l'impatto, può essere utile usare link di conversione specifici per l'evento (es: un codice promozionale dedicato, o un URL di destinazione specifico).
- Numero di follower sui social media:
I tuoi social media sono probabilmente già uno dei tuoi mezzi di comunicazione verso i diversi pubblici.
Il numero dei tuoi follower è uno degli indicatori più evidenti da misurare per conoscere l'impatto del tuo evento sulla notorietà della tua azienda.
Crescita dei follower = ((Numero di follower 1 settimana dopo l'evento - Numero di follower 1 mese prima dell'evento) / Numero di follower 1 mese prima dell'evento) x100
Puoi anche monitorare i tag, le condivisioni e le visualizzazioni delle tue pubblicazioni sui social. Per massimizzare questi risultati, crea strumenti di coinvolgimento del pubblico durante l'evento, come hashtag specifici per il tuo evento. Questo ti permetterà di andare oltre il semplice calcolo del delta di follower.
- Traffico verso il tuo sito web:
Quando si conosce il nome di un'azienda, il primo istinto di un potenziale cliente è fare una ricerca su Google.
Ovviamente, se sei un brand B2C che organizza un evento con una portata limitata, questo indicatore potrebbe non essere pertinente (perché l'evento potrebbe essere marginale rispetto al tuo volume complessivo).
Se vedi il tuo traffico su Google Analytics esplodere durante il tuo evento, probabilmente hai aumentato la tua notorietà!
Aumento del traffico web = (Evoluzione del traffico Dopo Evento / Prima Evento) x100
Conclusione
L'interesse di misurare tutti questi KPI è anche avere reportistica, migliorarsi nelle prossime edizioni, e avere argomenti per convincere della propria strategia di eventi. Digitevent fornisce una dashboard in tempo reale del tuo evento, il che ti permette di adottare un approccio data-driven per la tua strategia di eventi.
Sii creativo, tieni presente che questo articolo contiene un elenco non esaustivo delle metriche. L'importante è adattare le tue dashboard al tuo settore. Non essere troppo perfezionista, il meglio è nemico del bene. Il peggio sarebbe dimenticare di misurare le performance: trovare l'indicatore perfetto può richiedere tempo :)
